Flere likes blot med en anden ordlyd?
129 har set… 1 like?
For nogen er de sociale medier en hovedpine.
Endnu en ting, der skal gøres på virksomhedens lange to-do liste. Endnu en præstation, der skal overvejes, planlægges og udføres. Daniel Kahneman kalder det system 2: Den del af det vi gør, som vi endnu ikke er vant til. Det er simpelthen ikke autopiloten, der styrer og derfor kræver det noget af os.
Der er forskning, der beskriver de sociale mediers fordele for især mindre virksomheder. Kun med få omkostninger kan et brand få et virtuelt og selvejet rum og tilmed anvende strategiske redskaber til at måle på mediekanalens effektivitet (Virtanen et al., 2018).
Men hvad nu hvis man gør alt, hvad man kan, lægger billeder op, skriver tekster og laver arrangements – men uden nogen reaktion?
“I dag fik jeg 1 like…”
Fra oktober 2025 og indtil nytåret 2026, arbejdede jeg sammen med en fotobutik for at beskrive en konkret kanalstrategi for deres sociale medier.
Efter en analyse af virksomheden selv, deres daværende kommunikation og deres omtale, dukkede der et par problemstillinger op.
Kunderne elskede butikken og deres service, men de kunne simpelthen ikke lide indholdet på deres Facebook- og Instagramprofil.
Det skal siges, at der var ikke lagt mange ressourcer i at skabe online-content, men en ting der stak ud, var den store mængde af reklamer.
Den forskning der har været mulig for mig at finde omkring reklamer og effektiviteten af dem på sociale medier har været tvetydig. En artikel beskriver dem som delvist effektive, men at de også kan være skadelige for modtagerens opfattelse af virksomheden (Bakalo & Zewude, 2023).
Derfor udførte jeg interviews med målgruppen selv for at finde ud af, hvad præferencerne reelt var.
Interviewene blev analyseret og opdelt på en måde, så de kunne bidrage til indholdssøjlerne for hver mediekanal. Indholdssøjler er en effektiv måde at opstille en form for “opskrift” på den måde virksomheden bør udforme sine opslag. Indholdssøjlerne er især smarte, fordi skiftende medarbejdere kan tage planen i hånden og vælge en “søjle” og følge den opskrift, der passer til det emne, der skal laves content om (Pillon & Grew, 2024).
Et foto jeg tog for at optimere google.maps profilen (anonymiseret).
Det viste sig at, kunderne var utroligt community-drevet og følte reklamerne som distancerende.
Reklamerne var en påmindelse om, at butikken eksisterede fordi den tjente penge på dem og ville tjene penge på dem. Alt fagligt engagement og kærligheden til fotografierne var kommet i baggrunden. Ufrivilligt!
Det blev der dog lavet om på, og sidenhen har der været en helt anden ordlyd og meget mere community-opbyggende content på deres sociale mediekanaler.
Alt er som det plejer at være i fotobutikken, men der er nu et noget mere kongruent “billede” i det virtuelle rum. Og det kan man godt se og måle på aktivitetsniveauet fra kanalens besøgende.
En anden ordlyd + mere community opbyggende content: Flere likes, mere engagement.
Som afrunding vil jeg opridse hvad mit arbejde sammensat har bestået af:
Situationsanalyse
Litteratursøgning (efter forskningsartikler)
Kvalitativt interview og analyse af målgruppen selv
Komparativ analyse med lignende virksomhed
Opstilling af indholdssøjler (Facebook + Instagram)
Beskrivelse af generelle råd
Opsætning af SMART mål for kommunikationen
Referencer:
Bakalo, A. and Zewude, S. (2023). Determinants of Consumers' Attitudes Toward
Social Media Advertising. European Business & Management, 2023; 9(5): s. 122-135
Pillon, E. & Grew, N. E. (2024). Tværmedial Markedskommunikation (P. K. Jensen, red.; 2. udg.). Hans Reitzels Forlag.
Virtanen, H., Björk, P., & Sjöström, E. (2018). Follow for follow: Marketing of a start-up company on Instagram. Journal of Small Business and Enterprise Development, 24(3), s. 468–488.